Среднее время ожидания в Центрах госуслуг Москвы составляет 5 минут

На очередном заседании Комиссии по реализации административной реформы в Москве, Сергей Собянин поручил руководству МФЦ составить методологию управления потоком очередей, чтобы в дальнейшем использовать богатый опыт этих учреждений в других государственных организациях, куда обращаются жители.

Сергей Собянин также отметил, что необходимо создать систему, при помощи которой жители смогут наблюдать за очередями в МФЦ, чтобы наиболее удобным образом сорганизовать свой график. По его мнению, наблюдение за очередями можно осуществить при помощи интернета, сообщает сайт окружной газеты ТиНАО «Новые округа».

В плане решения задачи сокращения очередей, в Москве уже сейчас замечены положительные результаты. В настоящий момент время ожидания в очереди в среднем составляет 5 минут, а сам процесс обслуживания посетителя – 15 минут. Это подтвердила директор центров госуслуг столицы Елена Громова, которая что положительные тенденции в данном процессе зафиксированы относительно недавно, а достичь их удалось при помощи комплекса мер, реализованных столичными властями.

По ее словам, раньше, до введения нормативов и единого стандарта, 80% обратившихся за госуслугой москвичей ждали в очередях около 40 минут в среднем, а многие и вовсе больше часа. Елена Громова в своем докладе мэру также рассказала, что наибольший поток граждан наблюдается в учреждениях миграционной службы РФ, но, по ее словам, и здесь только 20% посетителей ожидают чуть больше 15 минут. Кроме того, Елена Громова отметила, что уменьшение очередей в центрах госуслуг позволило оптимизировать работу сотрудников этих учреждений, которым изменили рабочий график, разделили «окна» на «длинные» и «короткие».