Как сложно нам понять друг друга
Фото: Пресс-служба Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы
В работе оператора Службы 112 Москвы есть самый важный ресурс – время. За вопросом «Что у вас случилось?», тут же следует – «Где вы находитесь?» Понять, что произошло, как можно быстрее выяснить адрес и направить по нему экстренные службы – вот главная задача. Сложности могут возникнуть, если абонент не может назвать точный адрес места происшествия.
В Службу 112 позвонил мужчина, чтобы заявить о краже. Незнакомые мужчины воруют радиаторы отопления из «его подъезда». Дом пятиэтажный, находится на реставрации, и никто в данный момент там не проживает. При этом мужчина не переставал говорить, что радиаторы выносят «у него». То ли он житель этого дома, то ли сторож, только вот, назвать точный адрес он так и не смог.
Сходу, четко и уверенно абонент сказал: «Болотная улица, дом – один». Оператор открыла карты и поняла, что такого дома по этой улице нет, о чем и сообщила мужчине. На что он тут же назвал другую улицу: «Болотская! Болотская улица! Точно она!», – а потом задумчиво добавил: «Или Булатная… не, точно – Булатская!». Только вот ни одной из этих улиц в Москве не существует…
– Есть улица Булатниковская и…, – говорит ему оператор-112.
– Да! Да, она, – не дав закончить, отвечает мужчина.
Найдя улицу на карте Москвы, оператор опять просит уточнить:
– Номер дома без корпуса?
– Без! Дом – один! Девушка, что вы такая непонятливая?! – уже начал раздражаться мужчина.
– Вы уверены? В Москве есть улица Булатниковская и Болотниковская. И там и там есть дом один, но с корпусами. Так какой адрес? – снова спрашивает оператор, сохраняя полное спокойствие и невозмутимость.
Если ошибиться хотя бы в одной букве, то экстренные службы могут приехать не туда, и те, кому нужна помощь, ее точно не дождутся. Поэтому операторы Службы 112 уделяют такое большое внимание адресу. Адрес – самая важная часть сообщения о происшествии!
«Булатниковская же! Ну! Девушка, ну сколько можно!» – сказал мужчина, окончательно рассердившись, и бросил трубку. Только при передаче информации в службы, оператор выяснила в Управе района, что по улице Булатниковской есть дом на реставрации...
Пожалуйста, набирая номер 112, будьте готовы назвать точный адрес, особенно, если ситуация требует быстрого реагирования!