Мировой эксперт Джон Шоул: Москва опережает Запад по удобству оказания госуслуг
Фото: mos.ru
Московские центры госуслуг работают лучше, чем мировые коммерческие компании, считает американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул. Своим наблюдением он поделился на IV Форуме социальных инноваций регионов. Он принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства».
«В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - подчеркнул эксперт.
По его словам, в Америке нет ни одного госагентства с подобным сервисом.
Напомним, IV Форум социальных инноваций регионов проходит в Гостином дворе с 9 по 11 сентября.